尊敬的富国快递客户：
货物发生丢失或破损（不包括短少等）后，客户可在美国洛杉矶工作时间联系富国快递客服(电话：626-400-6956)及微信ufokuaidi，说明情况并提供相应依据，由理赔专员受理理赔申请并办理理赔手续；
1）丢失理赔申请：清关转运后，最后一条更新信息起8个工作日无任何更新提出货物丢失理赔申请（状态为清关中抽验的包裹除外）；（逾期申请的，由于超时无法核查，因此不能受理理赔申请）
2）破损理赔申请：自签收之日起3个工作日内联系美国客服，并提供破损包裹六面照片，其中有富国快递运单面单一面给客服提出理赔请求，逾期不予受理；
3)提出理赔之时同时把丢失、短少或者破损物品的发票一并提交给美国客服。
4）本公司在收到理赔材料之日起30个工作日内，完成对客户索赔申请的调查及理赔；
5）不予理赔范围:
（1）没有在规定时间内告知我司不予理赔；破损短少外但包装完好且收件人本人签收没有疑义；收件人告知别人代收或者告知放在门卫处发生破损短少；玻璃制品破碎、液体件泄露。
（2）天气原因（太热，或者太冷）导致产品融化、变质，冻裂等问题，无法理赔。
（3）如因客户方问题（电话不接，外出不在收件地址，地址不详等问题）导致产品出现问题，不予赔付。
（4） 全国各个地方开会问题及国内重大事件问题，需要转其他快递（EMS或者顺丰）另需要补费用，如需暂放，则不保时效；或者不能转其他快递造成客户退款也不在理赔范围。
（5） 由于第三方不可抗拒力因素（海关抽验包裹、飞机运输环境、机场环境）导致收寄物品损坏，不在理赔范围内。
感谢大家长期以来对富国快递一如既往的支持！请大家相互转告，谢谢合作！